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汪女士家的“芬迪”“福邸”做出回应

2023-04-30 18:02:25 1533

摘要:前几天,观众汪女士反映,她在杭州一家福邸国际家居买了不少芬迪家具,现在怀疑家具有问题。当时卖家希望让职能部门处理,不接受采访。新闻播出后,福邸国际家居方面联系我们,愿意提供家具的各项证明材料。 ...

前几天,观众汪女士反映,她在杭州一家福邸国际家居买了不少芬迪家具,现在怀疑家具有问题。当时卖家希望让职能部门处理,不接受采访。新闻播出后,福邸国际家居方面联系我们,愿意提供家具的各项证明材料。

汪女士提供了两张合约单,上面的支付金额加起来将近56万。去年11月份,家具送到了。她说当时急着入住,没有仔细检查过家具。今年9月份,她发了一条朋友圈,照片中,拍到了客厅的芬迪牌茶几。

汪女士:“(我朋友)说芬迪的茶几有问题,桌脚有问题怀疑可能是假的。他说因为上海卖的家具,和深圳卖的家具,没有古铜色的脚,只有金色的脚。”

汪女士自己又仔细琢磨,说是发现了更多的问题

汪女士:“芬迪的床垫都是线头,这里是线头,然后这里线头比手还长了,这里全是线头呀,全是线头,我家这个是哑光的,而且它字刻得也不清楚,就是看不清楚,我朋友照片发过来,就是特别特别清楚。”

汪女士还对销售的服务态度不太满意。说是2020年5月份看家具时,给销售发过888元感谢性质的红包,现在发消息对方都不回复了。

再次来到福邸国际家居门店,负责人马经理准备了一叠厚厚的材料。

杭州上城区福邸国际家居 马经理:“我们福邸从2004年成立以来,我们不会去销售任何一件假冒伪劣的产品,以前不会有,现在不会有,将来更加不会有,我们所有的资质证书,是一应俱全的。首先我们现在展示的是,LUXURY LIVING经销商的授权书,LUXURY LIVING是芬迪指定的家具生产商,这是它对我们福邸公司的授权。”

第二份资料是家具生产商提供的声明

杭州上城区福邸国际家居 马经理:“关于汪女士家里的这些产品,关于这些芬迪,他们在此的一个声明,还有所有的工厂的来往的单据号,这些单据号跟我们即将要展示的,所有的报关单编号、发票编号、装箱单等等,都是一应俱全的手续。”

关于床头铭牌颜色暗淡的问题,这份声明中说是,银质牌会因为时间和环境,产生正常的变化,这些都可以用特定的清洁产品进行维护。

杭州上城区福邸国际家居 马经理:“牌子上的字是人手工,所以说刻字深浅清晰程度,说实话都是会有的,但是不能说我们的产品是赝品。”

马经理提供的第三份材料,说是厂家发来的通标标准技术服务有限公司(SGS,总部瑞士)对厂家生产资质的认证。他根据前面一份声明中含有的产品单据号,一一向记者展示了每一项产品的报关单、装箱单、发票等。那为什么汪女士家里的茶几脚颜色和销售单上的信息不一致呢?

杭州上城区福邸国际家居 马经理:“她买的是我们的现货,就是我们展厅里的产品,或者是我们仓库里的产品,当时我们有推荐记录,这是我们在展厅拍的照片,可以看一下,腿的颜色就是有一个古铜色,两个颜色的,这两个茶几本身就是有四种颜色可以选择的,您可以看到有四种颜色,可以选择这款茶几,当然我们也大大方方承认,我们工作人员在做这张单据的时候,我们这里做了一个复制粘贴,这个错误是承认的,图片只是代表这个款型。”

马经理还提供了一份福邸国际送货验收单。上面还写明:本次送货经现场检查确认,并确认家具外表无破损。产品或服务问题在下方描述,未描述视为产品或服务无问题。下面有汪女士的签名。那么床垫侧边为什么会有多处线头呢?

杭州上城区福邸国际家居 马经理:“实事求是讲,因为每件产品,都是作为手工的产品,有这种线头的问题,我们会跟品牌方去交涉,提醒他们在生产环节上去注意,我们也会直面这样的问题。”

福邸国际家居一位郦经理表示,针对汪女士提到的销售服务态度的问题,公司内部进行了核实。

杭州上城区福邸国际家居 郦经理:“当时汪女士已经请了很多渠道来介入,我们觉得既然引起了这么多关注,我们就公对公来回复,所以我们不希望员工私下回复。关于红包的事,我们了解下来,我们员工第一时间,现场拒绝过收取红包,但是后来一起逛的时候,在过程当中销售刚好拿出手机,汪女士非常热情,说你就收了吧,就点掉了。我们的员工没有跟客户索要任何好处和红包的行为,这个红包和公司的货款、后续服务的好坏,也是没有任何关系的,我们会私下处理,这是我们内部员工的问题。”

汪女士:“她好像是关心路上开车慢点,我看对我挺好的,我就发个红包给她。”

对于马经理展示的证明材料,汪女士认为,还是希望品牌方上门做出明确鉴定。

杭州上城区福邸国际家居 马经理:“目前都是在公共媒体的监督下。”

汪女士:“到时候媒体一起过来,一起到我家鉴定这个事情。”

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